Van Damstoep 3
3371CZ Hardinxveld-Giessendam
M. Woudstra
Oude Gracht 31
2011GL Haarlem
Gorinchem, 21 februari 2013
Betreft: service Hamstra bv.
Geachte heer Woudstra,
Naar aanleiding van de schaatsen die ik in uw winkel heb gekocht, wil ik een klacht indienen.
Ik heb door een fout van de winkel niet de juiste schaatsen kunnen kopen, die ik eigenlijk had willen hebben. Ik vind dat u mijn klacht, die ik voorheen in de winkel al met u heb besproken, niet op de juiste manier heeft afgehandeld.
In oktober heb ik mijn oog laten vallen op een paar schaatsen die afgeprijsd waren naar honderd euro. Deze schaatsen moesten nog in mijn maat besteld worden maar helaas waren jullie toen vergeten de bestelling door te geven. Hierdoor waren ze uitverkocht in november. Nu heb ik andere schaatsen moeten uitzoeken van 125 euro; duurder dan het eerste paar. Van deze schaatsen ging bij mijn eerste training de veterbevestiging al kapot. Ik hoop dat u begrijpt dat ik alleen met het repareren van deze schaatsen, niet akkoord ga. Ik heb gevraagd of ik mijn geld terug zou mogen krijgen. Dit heeft u, naar mijn idee, niet juist afgehandeld door een tegoedbon van 20 euro te geven.
Hopelijk accepteert u het nu om het geld retour te sturen. Nadat mijn bestelling niet is doorgegeven en mijn nieuwe, duurdere, schaatsen na de eerste training al kapot gingen lijkt mij dit het rechtvaardigst. Ik hoop dat u mijn klacht in acht neemt en ik verwacht spoedig reactie.
Met vriendelijke groet,
Julia Vink
